Vanliga frågor

VAR ÄR MIN ORDER?

På mitt konto kan du se alla detaljer gällande din aktuella order och tidigare ordrar. Här kan du skapa returer och hantera dina beställningar. Du måste vara inloggad för att se mina sidor, om du har lagt en order skapas automatiskt ett konto åt dig. Du får ett mejl med inloggningsdetaljer, dubbelkolla skräpposten om du inte ser i vanliga inkorgen. 

KAN JAG ÄNDRA ELLER TA BORT MIN ORDER?

Du har inte möjlighet att själv ändra din order efter du har bekräftat den. Däremot så kan vår kundtjänst ändra eller ta bort varor ur din order så länge den inte hunnit bli behandlad av vårt lager. Kontakta oss så hjälper vi dig.

OBS! Vi är väldigt snabba med att hantera din order och skicka iväg den. 🙂

HAR MIN ORDER GÅTT IGENOM?

Du kommer att få en orderbekräftelse till den e-postadress du uppgett nästintill direkt efter att ditt köp har blivit godkänt. Om du inte ser mejlet i din vanliga inkorg rekommenderar vi dig att kolla igenom skräpposten, ibland hamnar mejl där.

Betalkort

KÖPET GICK INTE IGENOM, MEN DET HAR GJORTS EN RESERVATION ÄNDÅ?

Det kan i sällsynta fall ske en reservering på ditt konto även om det uppstod ett fel vid ordertillfället. Kontakta oss så hjälper vi dig!

NÄR FÅR JAG ÅTERBETALNINGEN FÖR MIN RETUR?

Du kan se din återbetalning på ditt kontoutdrag inom 5 bankdagar räknat från och med dagen vi fått in din retur. Återbetalningen görs alltid till samma betalkort som användes vid köpet. Se status på dina aktiva returer.

Faktura

JAG KAN INTE BETALA MED FAKTURA?

Om faktura inte dyker upp som ett betalalternativ i kassan är det för att du inte uppfyller någon eller flera kriterier som Svea kräver för fakturabetalning. Du kan då antingen välja att betala med kort eller kontakta Svea för mer info.

JAG HAR RETURNERAT MINA VAROR, VAD SKA JAG BETALA?

Självklart ska du inte betala för de varor du har returnerat. Om det finns någonting kvar att betala på fakturan skickar Svea en uppdaterad faktura via mail till dig efter att vi har behandlat din retur. Du kan även se din uppdaterade faktura inne på mina Sidor hos Svea.

OBS! Vid retur återbetalas inte extra tilläggsavgift som fraktavgift.

Fler frågor? Hör av dig till Svea på 08-514 931 13 eller logga in på mina sidor.

HUR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING NÄR JAG HAR BETALAT MED SVEA FAKTURA?

Så fort vi har mottagit din retur så meddelar vi Svea om att de skall göra en återbetalning till dig. Du får tillbaka pengarna inom några bankdagar.

Ordrar som läggs innan kl 14.00 på vardagar packas och skickas samma dag.

• Fri frakt vid köp över 850kr – Annars 69kr i fraktavgift.

• 1-3 dagars leverans.

• Levereras av DHL.

DET HAR GÅTT MER ÄN 3 DAGAR OCH JAG HAR INTE FÅTT MITT PAKET?

Om du inte fått ditt paket inom 1-3 dagar efter att du fått orderbekräftelse så rekommenderar vi dig att kontakta oss då någonting troligtvis har gått snett med din order.

HUR GÖR JAG EN RETUR?

HUR GÖR JAG ETT BYTE?

Vi gör inga manuella byten. Du gör en helt vanlig retur och lägger sedan en ny beställning på det du vill ha.

HAR NI MOTTAGIT MIN RETUR?

KOSTAR DET NÅGONTING ATT GÖRA EN RETUR?

Retur kostar 69kr och dras av det belopp som återbetalas till dig.

FÅR JAG EN NY FAKTURA PÅ DET NYA BELOPPET OM JAG GÖR EN RETUR?

Ja. Svea skickar en uppdaterad faktura via mail efter att vi tagit emot/hanterat din retur. 

OBS! Vid returer återbetalas inte avgifter som t.ex. fraktavgift.

Psst! Tänk på att du själv kan flytta fram din fakturas förfallodatum om det behövs genom att logga in på mina sidor på Sveas hemsida.

FÅR JAG RETURNERA REA-VAROR?

Ja, självklart! Du har samma returrätt för alla varor du handlar hos oss. 

ÅNGERRÄTT

Du har alltid ångerrätt i 30 dagar när du handlar hos oss. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom 30 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Varan ska skickas i retur inom 30 dagar räknat från det datum du meddelade oss om att du utnyttjat din ångerrätt. Produkterna ska skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor.

HUR GÖR MAN EN REKLAMATION?

Logga in och registrera din reklamation online på samma sätt som en vanlig retur under beställningar. När du fyller i anledning till returen väljer du “Reklamation” och skriver sedan i fältet nedan varför du vill göra en reklamation. 

Så fort vi mottagit och behandlat din reklamation så skickar vi dig en returbekräftelse via mail.

OBS! Kom ihåg att en reklamation kan ta lite längre tid att få svar på än en retur.

NYTT KONTO

När du lägger en beställning hos oss så skapas ett konto automatiskt åt dig. Du får ett mejl skickat till dig med alla detaljer för hur du ska logga in. 

JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD?

Återställ eller skapa ett nytt lösenord. Fyll i din e-mail så kommer vi att skicka en länk där du kan skapa ett nytt lösenord.

HAR NI NÅGON RABATTKOD JAG KAN FÅ TA DEL AV?

Genom att följa oss på sociala medier som Instagram är du alltid först med att ta del av våra rabatter och erbjudanden.

HUR ANVÄNDER JAG MIN RABATTKOD?

Du kan fylla i din rabattkod i både varukorgen och kassan. Fyll i koden i rabattkodsfältet och tryck på pilen för att koden ska aktiveras.